قطعی اینترنت و کاهش فروش آنلاین؛ چگونه آنلاین‌شاپ خود را برای روزهای بحران آماده کنیم؟ 

وقتی اینترنت قطع می‌شه مخصوصاً وقتی تمام فروش آنلاین ما به یک شبکه اجتماعی گره خورده باشه، فقط اینترنت نیست که از دست می‌دیم…هر وقت یه اتفاق بزرگ مثل جنگ، بحران یا هر شرایطی که باعث اختلال یا قطع اینترنت پیش میاد، اولین چیزی که به هم می‌ریزه، آرامش ذهنمونه.این سؤال‌ها احتمالاً برای هر کسی که فروش آنلاین داره پیش اومده:
«حالا مشتری‌هامون چطور پیدامون کنن؟»
«اگه چند روز فروش نداشته باشیم چی؟»
«اگه سفارش‌هامون عقب بیفته یا نتونیم جواب مشتری‌ها رو بدیم، چه اتفاقی می‌افته؟»این نگرانی‌ها کاملاً طبیعیه. اما مشکل فقط استرس و آشفتگی ذهنی نیست؛ کم‌کم پای آشفتگی مالی هم وسط میاد. کافیه اینترنت دچار اختلال بشه یا دسترسی به پلتفرمی که توش فروش می‌کنیم محدود بشه؛ دقیقاً همون لحظه ایه که انگار کرکره‌ی ویترین مغازه‌مون رو پایین کشیدن؛ مشتری هست، محصول هم هست، اما هیچ‌کس نمی‌تونه ما رو ببینه. توی این مقاله قراره راهکاری که کمک می‌کنه فروشگاه اینترنتی و فروش آنلاین ما فقط به یک شبکه اجتماعی وابسته نباشه، ارتباطمون با مشتری حفظ بشه و فرصت‌های فروش بیشتری رو از دست ندیم. 

بعد از قطعی اینترنت، صاحبان کسب‌وکار چه کار باید بکنن؟ 

وقتی اینترنت قطع می‌شه یا شرایط بحرانی پیش میاد، طبیعیه که استرس سراغمون بیاد. مخصوصاً وقتی صاحب یه کسب‌وکار باشیم و بدونیم هر ساعت توقف فروش آنلاین می‌تونه روی درآمدمون تأثیر بذاره.اما قبل از اینکه بخوایم برای نجات کسب‌وکارمون هر کاری انجام بدیم، یه قدم مهم‌تر وجود داره؛ تصمیم‌هایی که از روی استرس گرفته می‌شن، معمولاً بهترین تصمیم‌ها نیستن. پس قبل از هر اقدامی، به خودمون فرصت بدیم، شرایط رو منطقی بررسی کنیم و بعد برای ادامه مسیر تصمیم بگیریم.بعد از اون، وقتشه خودمون رو جای مشتری بذاریم.وقتی جامعه درگیر یک بحرانه، ذهن مشتری هم مثل ذهن ما آروم نیست. طبیعیه که توی چنین شرایطی، اولویت خرید خیلی از آدم‌ها تغییر کنه و بیشتر به سمت نیازهای ضروری بره. پس اگر فروشمون مثل قبل نیست، لزوماً به این معنی نیست که انلاین شاپمون ضعیف شده یا مشتری‌هامون ما رو فراموش کردن.این اتفاق، بخشی از رفتار طبیعی بازار در زمان بحرانه.مهم‌ترین درسی که هر بحران به ما میده اینکه آماده بودن یعنی قبل از اینکه دوباره با چنین شرایطی روبه‌رو بشیم، برای کسب‌وکارمون یک راه‌حل پایدار داشته باشیم؛ راه‌حلی که وابستگی ما رو به یک پلتفرم کمتر کنه، باعث حفظ ارتباط با مشتری بشه و خیال‌مون رو بابت آینده‌ی کسب‌وکار اینترنتیمون راحت‌تر کنه.

اولین قدم؛ کسب‌وکارمون رو فقط به یک پلتفرم وابسته نکنیم

یکی از بزرگ‌ترین اشتباه‌هایی که خیلی از ما در فروش آنلاین انجام می‌دیم، اینه که تمام کسب‌وکارمون رو روی یک پلتفرم می‌سازیم. معمولاً هم این پلتفرم، اینستاگرامه.تا وقتی همه‌چیز عادیه، شاید این موضوع مشکل خاصی ایجاد نکنه؛ اما به محض اینکه قطعی اینترنت، محدودیت دسترسی یا هر اتفاق غیرمنتظره‌ای پیش بیاد، ارتباطمون با مشتری‌ها هم دچار مشکل می‌شه.برای همین، اولین قدم اینه که کسب‌وکارمون فقط به یک کانال فروش وابسته نباشه. خیلی از ما در شرایط بحرانی تجربه کردیم که برای حفظ ارتباط با مشتری، به سراغ پلتفرم‌های داخلی و جایگزین رفتیم؛ اما خیلی وقت‌ها این گزینه‌ها به دلیل عادت نداشتن کاربران، تجربه کاربری متفاوت یا محدودیت‌های مختلف، نتونستن یک جایگزین کامل برای مسیر اصلی فروش باشن.هر کسب‌وکار اینترنتی به یک پایگاه ثابت نیاز داره؛ مثل یک سایت فروشگاهی اختصاصی  و مشتری بتونه بدون وابستگی به یک شبکه اجتماعی، محصولاتمون رو ببینه، اطلاعات لازم رو دریافت کنه و خرید خودش رو انجام بده.اینجاست که داشتن یک سایت فروشگاهی می‌تونه نقش مهمی داشته باشه؛ چون به کسب‌وکار ما یک فضای مستقل می‌ده که کنترلش دست خودمونه.این یعنی از امروز برای آینده‌ی فروش آنلاینمون برنامه داشته باشیم، نه وقتی که دوباره با یک بحران روبه‌رو شدیم.

چرا فقط اینستاگرام برای فروش کافی نیست؟ 

اینستاگرام یکی از بهترین ابزارها برای جذب مشتری و معرفی محصولات به حساب میاد و برای خیلی از آنلاین‌شاپ‌ها نقطه شروع فروش بوده. اما وقتی تمام مسیر فروش فقط به یک شبکه اجتماعی وابسته باشه، با هر اختلال یا تغییری ممکنه کل روند فروش تحت تأثیر قرار بگیره. به همین دلیل، بهتره اینستاگرام رو به چشم ویترین کسب‌وکارمون ببینیم، نه تنها فروشگاه اون.چند مورد از مهم‌ترین چالش‌های وابستگی کامل به اینستاگرام عبارت‌اند از:

• قطعی اینترنت یا محدودیت دسترسی: اگر مشتری نتونه وارد اینستاگرام بشه، عملاً راه ارتباطی و فروش هم قطع می‌شه.
• تغییر الگوریتم‌ها: ممکنه بدون اینکه کاری انجام داده باشیم، بازدید و دسترسی به محتوای پیجمون کاهش پیدا کنه.
• ریسک مسدود شدن یا از دست رفتن پیج: هک شدن یا بسته شدن پیج می‌تونه سال‌ها زحمت و ارتباط با مشتری‌ها رو تحت تأثیر قرار بده.
• نبود حضور در نتایج گوگل: بسیاری از مشتری‌ها محصولات موردنیازشون رو از طریق گوگل جستجو می‌کنن و اگر سایت نداشته باشیم، این فرصت رو از دست می‌دیم.
• محدودیت در مدیریت فروش: نمایش حرفه‌ای محصولات، دسته‌بندی، جستجو و فرآیند خرید در یک سایت فروشگاهی بسیار کامل‌تر از یک صفحه اینستاگرامه.

به همین دلیل، بهترین راهکار اینه که اینستاگرام رو برای جذب مخاطب نگه داریم، اما فروشگاه اینترنتی رو به‌عنوان پایگاه اصلی فروش آنلاین در کنار اون داشته باشیم.

دومین قدم؛ مشتری‌هامون رو درک کنیم و رفتار خرید رو بشناسیم

داشتن یک مسیر امن برای فروش آنلاین کافی نیست. در کنار داشتن زیرساخت مناسب، باید رفتار مشتری‌ها رو هم بشناسیم. در شرایط بحرانی، اولویت خرید تغییر می‌کنه و نحوه ارتباط ما با مشتری می‌تونه روی تصمیم خریدش تأثیر زیادی داشته باشه. طبیعیه که در چنین شرایطی، بعضی از افراد اول سراغ کالاها و خدمات ضروری برن و بخشی از خریدهای غیرضروری خودشون رو به زمان دیگه‌ای موکول کنن. به همین دلیل ممکنه بعضی کسب‌وکارها تغییراتی در میزان فروش خودشون ببینن.اما این به معنی متوقف شدن کامل خرید نیست.رفتار مشتری در شرایط سخت همیشه یکسان نیست. بعضی افراد بلعکس ممکنه برای بهتر کردن حال خودشون، ایجاد حس طبیعی در زندگی روزمره یا حتی پیدا کردن یک تجربه مثبت در میان شرایط سخت، همچنان خریدهایی انجام می‌دن که شاید جزو نیازهای ضروری نباشه.پس اگر یک آنلاین‌شاپ داریم، نباید فقط منتظر باشیم شرایط به حالت عادی برگرده. مهم اینه که در کنار درک شرایط مشتری، حضور خودمون رو حفظ کنیم، ارتباطمون رو قطع نکنیم و مسیر خرید رو تا جای ممکن ساده و قابل دسترس نگه داریم.یک کسب‌وکار اینترنتی موفق فقط در روزهای آرام رشد نمی‌کنه؛ کسب‌وکاریه که برای روزهای سخت هم آماده است و می‌دونه چطور ارتباطش با مشتری رو حفظ کنه.داشتن یک مسیر امن برای فروش آنلاین تنها بخش ماجرا نیست. درست است که باید برای حفظ کسب‌وکارمون در شرایط مختلف آماده باشیم و وابستگی‌مون رو به یک پلتفرم خاص کمتر کنیم، اما در کنار آن باید بدونیم مشتری‌هامون هم در شرایط بحرانی تجربه و احساسات متفاوتی دارن.وقتی یک جامعه با بحران، قطعی اینترنت یا شرایط غیرمنتظره روبه‌رو می‌شه، فقط روند خرید تغییر نمی‌کنه؛ ذهن و اولویت‌های مشتری هم تغییر می‌کنه. به همین دلیل، یک انلاین شاپ حرفه ای فقط به فکر فروش بیشتر نیست؛ بلکه تلاش می‌کنه شرایط مشتری رو بفهمه، ارتباطش رو حفظ کنه و تجربه خرید ساده‌تری برای مخاطبش ایجاد کنه.اگر چنین کسب و کاری داریم، باید بدونیم که در چنین شرایطی نوع ارتباط ما با مشتری، نحوه معرفی محصولات و حتی شیوه ارائه خدمات می‌تونه روی تصمیم خرید تأثیر بذاره.

سومین قدم؛ یک پایگاه مستقل برای فروش آنلاین بسازیم 

تا اینجا دیدیم که وابسته بودن به یک شبکه اجتماعی، می‌تونه در زمان بحران یا قطعی اینترنت دردسرساز بشه. برای همین، هر آنلاین‌شاپ به یک پایگاه مستقل نیاز داره؛ جایی که همیشه در دسترس مشتری‌ها باشه.یک سایت فروشگاهی دقیقاً همین نقش رو داره. جایی که محصولات، اطلاعات، راه‌های ارتباطی و مسیر خرید در اختیار خودمونه و برخلاف شبکه‌های اجتماعی، کنترل کاملش دست خودمونه.یادتونه توی آخرین دوره قطعی اینترنت، خیلی از آنلاین‌شاپ‌ها مجبور شدن روش فروششون رو تغییر بدن؛ بعضی‌ها به پیام‌رسان‌های مختلف مهاجرت کردن، بعضی‌ها سفارش‌ها رو به‌صورت دستی ثبت کردن و بعضی‌ها هم چندین روز عملاً فروش نداشتن. شاید تا چند سال پیش ساخت سایت فروشگاهی کار سخت و پرهزینه‌ای بود، اما امروز با وجود فروشگاه‌سازها، هر کسی می‌تونه بدون دانش برنامه‌نویسی و با هزینه‌ای مناسب، فروشگاه اینترنتی خودش رو راه‌اندازی کنه.یکی از این راهکارها، فروشگاه‌ساز ویترو است؛ ابزاری که مسیر ساخت و مدیریت یک فروشگاه اینترنتی را برای آنلاین‌شاپ‌ها ساده کرده تا علاوه بر آمادگی در زمان بحران، در روزهای عادی هم فرصت رشد بیشتری داشته باشن.

چرا فروشگاه‌ساز ویترو برای آنلاین‌شاپ‌ها انتخاب مناسبیه؟

ویترو برای صاحبان آنلاین‌شاپ طراحی شده؛ یعنی افرادی که می‌خوان بدون درگیر شدن با مسائل فنی، یک سایت فروشگاهی حرفه‌ای داشته باشن و تمرکزشون رو روی فروش و توسعه کسب‌وکارشون بذارن.

مهم‌ترین امکانات ویترو برای آنلاین‌شاپ‌ها:

• بدون نیاز به برنامه‌نویسی، فروشگاه اینترنتی خودتون رو راه‌اندازی کنین.
• از دامنه اختصاصی برای حرفه‌ای‌تر شدن برندتون استفاده کنین.
• محصولات، دسته‌بندی‌ها و محتوای سایت رو هر زمان که خواستین، به‌سادگی مدیریت و ویرایش کنین.
• ظاهر سایت رو با بنرها، تصاویر و محتوای دلخواه شخصی‌سازی کنین.
• از چت‌بات اختصاصی آینو استفاده کنین تا بخشی از پاسخ‌گویی به مشتری‌ها به‌صورت هوشمند انجام بشه. 

 

 

 

 

 

البته ویترو برای طراحی سایت‌های کاملاً اختصاصی ساخته نشده؛ بنابراین اگر به تغییرات بسیار پیچیده یا طراحی کاملاً سفارشی در تمام بخش‌های سایت نیاز داشته باشین، طراحی اختصاصی انتخاب مناسب‌تریه.

اما اگر هدفتون راه‌اندازی یک فروشگاه اینترنتی حرفه‌ای، سریع و مقرون‌به‌صرفه باشه، ویترو امکاناتی رو در اختیارتون قرار می‌ده که نیاز بیشتر آنلاین‌شاپ‌ها رو پوشش می‌ده؛ بدون هزینه‌های سنگین طراحی اختصاصی و بدون دردسرهای فنی.

یکی از قابلیت‌های کاربردی فروشگاه‌ساز ویترو، پشتیبان متصل به هوش مصنوعی است.با چت بات اختصاصی اینو شما میتونید فایل سؤال و جواب‌های متداول، اطلاعات محصولات یا هر محتوایی که لازمه رو در اختیار قرار بدین تا بر اساس همون اطلاعات، به سؤالات مشتری‌ها پاسخ بده.

این قابلیت باعث میشه در زمان‌هایی که ادمین آنلاین نیست، حجم پیام‌ها زیاد شده یا فرصت پاسخ‌گویی سریع وجود نداره بخش زیادی از پرسش‌های تکراری به‌صورت خودکار مدیریت بشن. در نتیجه، هم سرعت پاسخ‌گویی بیشتر میشه، هم مشتری تجربه بهتری از ارتباط با فروشگاه اینترنتی شما خواهد داشت و هم ادمین ها میتونن روی رسیدگی به سفارش‌ها و توسعه فروش آنلاین تمرکز کنن.

. چطور در کمتر از ده دقیقه با فروشگاه ساز ویترو سایت فروشگاهی خودمون رو بسازیم؟

مراحل:

1. ثبت‌نام
2. اطلاعات کسب و کار
3. افزودن محصولات
4. اتصال به دامنه
5. انتشار سایت

جمع‌بندی؛ امروز برای آرامش فردای کسب‌وکارمون تصمیم بگیریم

بحران، قطعی اینترنت یا محدودیت‌های ناگهانی شاید قابل پیش‌بینی نباشن، اما آماده بودن برای اون‌ها کاملاً دست خودمونه. اگر از امروز برای فروش آنلاینمون یک زیرساخت مستقل داشته باشیم، دیگه لازم نیست با هر اختلالی نگران قطع ارتباط با مشتری یا توقف فروش باشیم.فروشگاه‌ساز ویترو دقیقاً با همین هدف طراحی شده؛ تا بدون نیاز به دانش برنامه‌نویسی، بتونین در کوتاه‌ترین زمان یک سایت فروشگاهی با دامنه اختصاصی راه‌اندازی کنین، محصولاتتون رو مدیریت کنین، ظاهر سایت رو با بنرها و محتوای دلخواه شخصی‌سازی کنین و هر زمان که خواستین، بدون وابستگی به هیچ فردی تغییرات موردنیازتون رو انجام بدین.چت بات آینو  یعنی حتی زمانی که ادمین فرصت پاسخ‌گویی نداره یا حجم پیام‌ها زیاد شده، بخش زیادی از ارتباط با مشتری به‌صورت هوشمند مدیریت می‌شه و تجربه بهتری برای خریدار رقم می‌خوره.این فروشگاه با هزینه‌ای بسیار مقرون‌به‌صرفه، راه‌اندازی سریع، مدیریت ساده و امکاناتی که برای بیشتر آنلاین‌شاپ‌ها نیاز هست، یک راهکار عملی و اقتصادی در اختیار شما قرار میده.اینستاگرام می‌تونه ویترین کسب‌وکارمون باشه، اما بهتره فروشگاه اصلی‌مون جایی باشه که مالک واقعی اون خودمون هستیم؛ جایی که حتی در روزهای سخت هم مشتری‌ها راهشون رو به ما پیدا کنن و فروش آنلاینمون ادامه داشته باشه.اگر دوست دارین بدون دردسر و بدون دانش فنی، فروشگاه اینترنتی خودتون رو راه‌اندازی کنین، می‌تونین همین الان ویترو رو امتحان کنین و در کمتر از چند دقیقه سایت فروشگاهی خودتون رو بسازین.

سوالات متداول

۱. آیا داشتن سایت فروشگاهی برای آنلاین‌شاپ اینستاگرامی ضروری است؟

برای شروع فروش آنلاین میتونین از اینستاگرام استفاده کنین، اما وابستگی کامل به یک شبکه اجتماعی می‌تونه در زمان قطعی اینترنت، محدودیت دسترسی یا مشکلات دیگر، فروش کسب‌وکار را تحت تأثیر قرار بده. داشتن یک سایت فروشگاهی در کنار اینستاگرام باعث می‌شه یک پایگاه مستقل برای معرفی محصولات، ارتباط با مشتری و فروش داشته باشین و وابستگیتون به یک پلتفرم کمتر بشه.

۲. آیا در زمان قطعی اینترنت، سایت فروشگاهی هم از دسترس خارج می‌شود؟

اگه قطعی مربوط به اینترنت بین‌الملل باشه و سایت روی زیرساخت و پهنای‌باند داخلی میزبانی شده باشه، دسترسی کاربران داخل کشور به سایت می‌تونه همچنان برقرار بمونه. این شرایطیه که ویترو برای کاربران فراهم کرده.این یعنی در شرایطی که دسترسی به بعضی شبکه‌های اجتماعی یا سرویس‌های خارجی با اختلال مواجه شده، مشتری‌های شما همچنان می‌تونن به فروشگاه اینترنتی‌تون دسترسی داشته باشن و محصولاتتون رو ببینن.

۳. آیا برای ساخت سایت فروشگاهی باید برنامه‌نویسی بلد باشیم؟

خیر. امروزه با استفاده از سایت‌سازها و فروشگاه‌سازها می‌تونن بدون دانش برنامه‌نویسی یک فروشگاه اینترنتی راه‌اندازی کنن. در ویترو هم می‌تونین با استفاده از قالب‌های آماده، محصولات و اطلاعات فروشگاه خودتون رو اضافه کنین و بخش‌های مختلف سایت رو بدون نیاز به دانش فنی مدیریت و ویرایش کنین.

۴. ساخت سایت فروشگاهی اختصاصی بهتره یا استفاده از فروشگاه‌ساز؟

این موضوع به نیاز و بودجه هر کسب‌وکار بستگی داره. اگر به امکانات بسیار پیچیده و طراحی کاملاً سفارشی نیاز داشته باشین، طراحی سایت اختصاصی می‌تونه انتخاب مناسب‌تری باشه؛ اما برای بیشتر آنلاین‌شاپ‌هایی که به دنبال یک فروشگاه اینترنتی حرفه‌ای، سریع و مقرون‌به‌صرفه هستن، استفاده از فروشگاه‌ساز می‌تونه هزینه و زمان راه‌اندازی را به شکل قابل توجهی کاهش بده.

۵. چت‌بات هوش مصنوعی آینو در فروشگاه ویترو چه کمکی به آنلاین‌شاپ‌ها می‌کند؟

چت‌بات آینو میتونه با استفاده از اطلاعاتی که صاحب فروشگاه در اختیارش قرار میده، مثل فایل سؤال و جواب‌های متداول و اطلاعات محصولات،و با توجه به اطلاعاتی که خودتون دادین به پرسش‌های مشتری‌ها پاسخ میده. این قابلیت میتونه بخشی از پاسخ‌گویی به سؤالات تکراری رو مدیریت کنه و در زمان‌هایی که ادمین فرصت پاسخ‌گویی سریع نداره، به بهبود تجربه مشتری و مدیریت بهتر پیام‌ها کمک کنه.