نوشتن پیامک تبلیغاتی فقط این نیست که یک تخفیف اعلام کنین و آخرش لینک سایت رو بذارین. یک پیامک خوب باید در چند ثانیه توجه مخاطب رو جلب کنه، پیشنهاد مشخصی داشته باشه و به مشتری بگه قدم بعدی چیه.
در این راهنما یاد می‌گیرین متن پیامک تبلیغاتی رو چطور بنویسین، چه CTAهایی استفاده کنین، پیام رو برای مشتری‌های مختلف شخصی‌سازی کنین و در نهایت نتیجه کمپین پیامکی رو اندازه بگیرین.
اینجاست که باید یه نکته مهم رو بدونیم: ارسال پیامک به‌تنهایی باعث فروش نمی‌شه؛ این متن، زمان ارسال و مخاطب پیامک هستن که نتیجه رو مشخص می‌کنن.
اگه پیامک تبلیغاتی درست نوشته بشه و بر اساس رفتار مشتری ارسال بشه، میتونه یکی از کانال‌های مؤثر برای افزایش فروش و بازگشت مشتری باشه.
پس بیایم ببینیم یک پیامک تبلیغاتی خوب چه ویژگی‌هایی داره.
۱. مستقیم برین سر اصل مطلب
پیامک جای متن‌های طولانی نیست. مخاطب باید در چند ثانیه متوجه بشه پیام برای چیه و چه پیشنهادی براش دارین.
مثلاً این متن:
«فروشگاه ما برای مدت محدودی تصمیم گرفته روی برخی محصولات تخفیف ویژه‌ای ارائه بدهد.»
رو میشه خیلی ساده‌تر نوشت:
تا ۳۰٪ تخفیف فقط تا امشب!
محصولات منتخب رو با قیمت ویژه ببینین: [لینک]
هم کوتاه‌تره، هم پیشنهاد اصلی رو سریع منتقل میکنه.
۲. فقط تخفیف نگین؛ دلیل اقدام ایجاد کنین
یکی از اصول مهم در Copywriting اینه که مخاطب باید دلیلی برای انجام اقدام داشته باشه.
«۲۰٪ تخفیف داریم» به‌تنهایی پیشنهاد خیلی قدرتمندی نیست.
اما:
فقط تا امشب
با کد تخفیف 20OFF، ۲۰٪ تخفیف بگیرین.
[لینک]
حالا پیام یک پیشنهاد مشخص و یک محدودیت زمانی داره.
البته از عباراتی مثل «آخرین فرصت» یا «فقط امروز» زمانی استفاده کنین که واقعاً محدودیت زمانی وجود داشته باشه. ایجاد فوریت غیرواقعی ممکنه در کوتاه‌مدت توجه بگیره، ولی در بلندمدت اعتماد مشتری رو کم میکنه.
۳. CTA؛ مشتری بعد از خوندن پیام باید بدونه چی کار کنه
CTA یا Call To Action همون بخشی از پیامکه که مسیر بعدی مشتری رو مشخص میکنه.
مثلاً:
- خرید کن
- سبد خریدت رو کامل کن
- محصولات رو ببین
- تخفیفت رو دریافت کن
- ثبت سفارش کن
این دو پیام رو مقایسه کنین:
«امروز روی محصولاتمون تخفیف داریم.»
و:
« امروز ۲۰٪ تخفیف داریم.
محصولات تخفیف‌دار رو همین حالا ببین: [لینک]»
در پیام دوم، مخاطب دقیقاً می‌دونه قدم بعدی چیه.
پس قبل از نوشتن پیامک از خودتون بپرسین:
«می‌خوام مشتری بعد از خوندن این پیام دقیقاً چه کاری انجام بده؟»
هر پیامک بهتره یک هدف و یک CTA اصلی داشته باشه. این موضوع باعث میشه مسیر کاربر واضح‌تر باشه و اندازه‌گیری نتیجه کمپین هم راحت‌تر انجام بشه.
۴. برای همه مشتری‌ها یک پیام نفرستین
اینجا بحث دسته‌بندی مشتری‌ها مطرح میشه.
مشتری‌ای که همین دیروز خرید کرده، با مشتری‌ای که سه ماهه از شما خرید نکرده یا مشتری‌ای که محصولی رو به سبد خرید اضافه کرده ولی سفارش نداده، رفتار یکسانی نداره.
پس چرا باید پیام یکسانی دریافت کنن؟
مثلاً برای سبد خرید رهاشده:
سبد خریدت هنوز تکمیل نشده!
محصولاتی که انتخاب کردی منتظرت هستن. سفارشت رو کامل کن: [لینک]
برای مشتری قدیمی:
دلتنگت بودیم!
یه پیشنهاد ویژه برای خرید بعدیت داریم: [لینک]
و برای محصولی که دوباره موجود شده:
خبر خوب!
محصولی که منتظرش بودی دوباره موجود شد. قبل از تموم شدن موجودی ببینش: [لینک]
این یعنی پیامک بر اساس رفتار مشتری ارسال میشه، نه صرفاً بر اساس یک لیست شماره تلفن.
۵. پیامک رو وارد Customer Journey کنین
پیامک فقط یک ابزار تبلیغاتی نیست. میتونه در مراحل مختلف Customer Journey یا مسیر خرید مشتری استفاده بشه.
مثلاً:
قبل از خرید:
یادآوری سبد خرید، موجود شدن محصول یا پیشنهاد ویژه
هنگام خرید:
تأیید ثبت سفارش
بعد از خرید:
اطلاعرسانی وضعیت سفارش و ارسال
بعد از مدتی:
پیشنهاد خرید مجدد یا کمپین بازگشت مشتری
برای مثال، بعد از ثبت سفارش می‌تونین پیام زیر رو ارسال کنین:
سفارش شما با موفقیت ثبت شد.
شماره سفارش: ۱۲۳۴۵
ممنون که از ما خرید کردین
یا برای فروشنده:
سفارش جدید ثبت شد!
شماره سفارش: ۱۲۳۴۵
برای مشاهده جزئیات وارد پنل مدیریت شوید.
این پیام‌ها تبلیغاتی نیستن، اما بخش مهمی از تجربه مشتری و اتوماسیون فروشگاه اینترنتی محسوب می‌شن.
۶. فقط ارسال پیامک مهم نیست؛ نتیجه رو اندازه بگیرین
اگه می‌خواین پیامک واقعاً بخشی از استراتژی بازاریابی شما باشه، نباید فقط تعداد پیامک‌های ارسال‌شده رو بررسی کنین.
شاخص‌هایی مثل:
- نرخ کلیک روی لینک
- تعداد ورود به سایت
- تعداد خرید
- نرخ تبدیل
- میزان فروش ایجادشده از کمپین
می‌تونن بهتون نشون بدن کدوم پیام و کدوم پیشنهاد عملکرد بهتری داشته.
مثلاً اگر یک پیامک ۱۰ هزار بار ارسال بشه ولی فقط چند خرید ایجاد کنه، لزوماً کمپین موفقی نیست. شاید مشکل از پیشنهاد، متن پیام، CTA یا حتی صفحه‌ای باشه که کاربر بعد از کلیک واردش میشه.
پیامک تبلیغاتی با ویترو؛ از اطلاعرسانی تا کمپین فروش
وقتی فروشگاه اینترنتی داشته باشین، پیامک میتونه خیلی بیشتر از یک ابزار ارسال تبلیغات باشه.
در ویترو، در دو تا از پکیج‌ها تا ۲۰۰۰ پیامک رایگان در اختیار شما قرار می‌گیره که می‌تونین ازشون برای پیام‌های مختلف مثل ثبت سفارش، اطلاعرسانی به خریدار و فروشنده و یادآوری سبد خرید استفاده کنین.
اگه برای کمپینهای تبلیغاتی، فروش ویژه، معرفی محصول جدید یا بازگرداندن مشتری به پیامک بیشتری نیاز داشته باشین، امکان تهیه پیامک اضافی هم وجود داره.
مزیت اینجاست که برای مدیریت سایت و تنظیمات فروشگاه، لازم نیست دانش فنی یا برنامه‌نویسی داشته باشین؛ بنابراین می‌تونین تمرکزتون رو بذارین روی چیزی که برای کسب‌وکارتون مهم تره: جذب مشتری و افزایش فروش.
جمع‌بندی
پیامک تبلیغاتی خوب، فقط یک متن کوتاه با یک تخفیف نیست.
مخاطب درست، زمان مناسب، پیشنهاد جذاب، متن شفاف و یک CTA مشخص کنار هم هستن که می‌تونن یک پیامک رو به یک ابزار واقعی برای فروش تبدیل کنن.
از طرفی، با استفاده از اتوماسیون می‌تونین برای هر مرحله از مسیر مشتری پیام مناسب خودش رو داشته باشین؛ از «سبد خریدت رو کامل کن» گرفته تا «سفارش شما ثبت شد».
در نهایت، به جای اینکه فقط بپرسین «چند پیامک فرستادیم؟»، بهتره بپرسین:
«این پیامک چقدر مشتری رو به کاری که می‌خواستیم انجام بده نزدیک کرد؟»
