پاییز برای خیلی از کسب‌وکارها فقط شروع یه فصل جدید نیست؛ میتونه شروع یکی از مهم‌ترین فرصتهای فروش سال باشه.
از کمپین‌های بازگشت به مدرسه (Back to School) گرفته تا معرفی کالکشن پاییزی، تخفیف محصولات منتخب و حتی خالی کردن موجودی بعضی محصولات، کلی بهونه برای راه‌اندازی یه کمپین فروش پاییزی وجود داره.
اما یه کمپین موفق فقط این نیست که روی چندتا محصول ۲۰٪ تخفیف بذارین و چندتا استوری منتشر کنین.
قبل از شروع باید بدونین:
- چی می‌خواین بفروشین؟
- مخاطب کمپینتون کیه؟
- از چه کانالهایی می‌خواین کمپین رو تبلیغ کنین؟
- بودجه کمپینتون چقدره؟
- مشتری قراره کجا خریدش رو انجام بده؟
- و در آخر، از کجا بفهمین کمپین موفق بوده یا نه؟
توی این مقاله قراره مرحله‌به‌مرحله ببینیم چطور کمپین فروش پاییزی طراحی و اجرا کنیم و مسیر مشتری رو از دیدن تبلیغ تا خرید نهایی بچینیم.
کمپین فروش پاییزی چیه؟
کمپین فروش پاییزی مجموعهای از فعالیتهای بازاریابی و فروشه که با یه هدف مشخص و در یه بازه زمانی مشخص اجرا میشه.
این هدف میتونه افزایش فروش باشه، اما همیشه قرار نیست فقط روی «فروش بیشتر» تمرکز کنین.
ممکنه هدفتون این باشه که یه محصول جدید رو معرفی کنین، مشتری جدید جذب کنین یا موجودی محصولات قدیمی رو بفروشین.
نکته مهم اینه که کمپین فروش فقط تخفیف نیست.
«۲۰٪ تخفیف»
«ارسال رایگان»
«فقط تا جمعه»
همه این‌ها میتونن بخشی از کمپین باشن، اما به‌تنهایی یه کمپین فروش کامل نمی‌سازن.
برای داشتن یه کمپین موفق، باید هدف، مخاطب، پیشنهاد، پیام، کانالهای تبلیغاتی و مسیر خرید مشتری رو کنار هم قرار بدین.
این کمپین برای چه کسبوکارهایی مناسبه؟
وقتی درباره کمپین پاییزی و Back to School صحبت می‌کنیم، شاید اولین چیزی که به ذهنتون برسه لوازم‌التحریر، کیف و محصولات مرتبط با مدرسه باشه.
اما فرصت فروش پاییزی فقط برای این کسب‌وکارها نیست.
فروشگاههای پوشاک، کیف و کفش، محصولات کودک، کتاب، لوازم دیجیتال، اکسسوری، محصولات آموزشی و خیلی از فروشگاههای دیگه میتونن متناسب با محصولات و مخاطب خودشون یه پیشنهاد پاییزی طراحی کنن.
مهم‌تر از مناسبت کمپین، دلیلیه که به مشتری برای خرید میدین.
برای اینکه کمپینتون فقط به چندتا پست و استوری تخفیفی محدود نشه، بهتره قبل از انتشار اولین تبلیغ، مسیر کمپین رو مشخص کنین.
۱. هدف کمپین فروش رو مشخص کنین
اول از همه از خودتون بپرسین:
این کمپین قراره چه نتیجه‌ای برای کسب‌وکارمون داشته باشه؟
«افزایش فروش» جواب خوبیه، اما هنوز خیلی کلیه.
هدفتون میتونه مشخص‌تر باشه:
- فروش یه محصول جدید
- افزایش فروش یه دسته محصول
- خالی کردن موجودی محصولات قدیمی
- جذب مشتری جدید
- افزایش خرید مشتری‌های قبلی
هرچقدر هدفتون مشخص‌تر باشه، طراحی پیشنهاد، انتخاب محصول و اندازه‌گیری نتیجه کمپین هم راحت‌تر میشه.
۲. مخاطب کمپینتون رو مشخص کنین
قرار نیست هر کمپینی برای همه جذاب باشه.
قبل از طراحی پیشنهاد باید بدونین دقیقاً دارین با چه کسی حرف می‌زنین.
مثلاً یه فروشگاه پوشاک ممکنه برای مشتری‌های قبلی خودش پیشنهاد متفاوتی نسبت به افرادی داشته باشه که برای اولین بار با برند آشنا میشن.
از خودتون بپرسین:
مخاطب این کمپین کیه و چرا باید پیشنهاد ما براش جذاب باشه؟
جواب همین سؤال میتونه روی محصول، تخفیف، پیام تبلیغاتی و حتی کانالی که برای تبلیغات انتخاب می‌کنین تأثیر بذاره.
۳. پیشنهاد فروش کمپین رو طراحی کنین
حالا باید به مشتری یه دلیل برای خرید بدین.
این دلیل لزوماً نباید تخفیف بیشتر باشه.
بسته به محصول و مدل کسب‌وکارتون می‌تونین پیشنهادهایی مثل این‌ها داشته باشین:
- درصد تخفیف
- ارسال رایگان
- هدیه همراه سفارش
- تخفیف خرید دوم
- تخفیف روی محصولات منتخب
- باندل چند محصول
- پیشنهاد ویژه برای مشتری‌های قبلی
مثلاً به‌جای اینکه فقط بنویسین:
«فروش پاییزی شروع شد!»
پیشنهادتون رو واضح‌تر کنین:
«برای شروع پاییز، محصولات منتخب رو با ۲۰٪ تخفیف بخرین؛ فقط تا پایان هفته.»
مشتری باید خیلی سریع بفهمه چه چیزی گیرش میاد و تا چه زمانی فرصت داره.
۴. پیام اصلی کمپین رو بنویسین
اینجا می‌رسیم به بخش مهم کمپین‌نویسی.
مخاطب قرار نیست چند دقیقه برای فهمیدن تبلیغ شما وقت بذاره. پیام کمپین باید در چند ثانیه جواب این سؤال‌ها رو بده:
چه چیزی؟ برای چه کسی؟ با چه مزیتی؟ تا چه زمانی؟
برای شروع می‌تونین از یه فرمول ساده استفاده کنین:
مخاطب + پیشنهاد + دلیل اقدام + CTA
مثلاً برای یه فروشگاه پوشاک:
«برای شروع پاییز آماده‌ای؟
کالکشن پاییزی رو با ۲۰٪ تخفیف ببین.
فقط تا پایان هفته.
مشاهده کالکشن»
بعد می‌تونین همین پیام اصلی رو متناسب با اینستاگرام، پیامک، تبلیغات یا صفحه فرود کمپین تغییر بدین.
۵. بودجه کمپین رو مشخص کنین
قبل از شروع تبلیغات مشخص کنین چقدر می‌خواین برای کمپین هزینه کنین.
بودجه فقط هزینه تبلیغات نیست.
ممکنه لازم باشه هزینه‌هایی مثل تخفیف محصولات، ارسال رایگان، تولید محتوا، عکاسی یا همکاری با اینفلوئنسرها رو هم در نظر بگیرین.
داشتن یه بودجه مشخص کمک میکنه بعد از پایان کمپین راحت‌تر بفهمین نتیجه‌ای که گرفتین نسبت به هزینه‌ای که کردین منطقی بوده یا نه.
۶. کانالهای انتشار کمپین رو انتخاب کنین
حالا باید مشخص کنین مشتری قراره از کجا با کمپین شما آشنا بشه.
اینستاگرام میتونه یکی از مهم‌ترین کانال‌ها باشه، اما بهتره همه تخم‌مرغ‌های کمپین رو توی یه سبد نذارین.
بسته به مخاطبتون می‌تونین از کانالهایی مثل:
- اینستاگرام
- پیامک
- گوگل
- پیامرسانها
- مشتری‌های قبلی
- سایت فروشگاهی
استفاده کنین.
این کانال‌ها قرار نیست جدا از هم کار کنن. مثلاً مشتری میتونه تبلیغتون رو توی اینستاگرام ببینه، وارد سایت بشه، محصولات کمپین رو بررسی کنه و همون‌جا خریدش رو کامل کنه.
نکته مهم اینه که در نهایت یه مسیر مشخص برای خرید داشته باشین.
هر مرحله اضافه یا اصطکاک غیرضروری میتونه بخشی از مشتری‌ها رو از خرید منصرف کنه و شما رو از ساخت یه تجربه خرید آنلاین موفق دور کنه.
پس قبل از شروع کمپین، یه بار خودتون کل مسیر خرید رو از اول تا آخر امتحان کنین.
۷. مسیر خرید مشتری رو قبل از شروع کمپین آماده کنین
فرض کنین کمپینتون شروع شده.
مشتری تبلیغ رو می‌بینه، پیشنهاد براش جذابه و تصمیم می‌گیره محصول رو بخره.
حالا باید چی کار کنه؟
اگه جواب این سؤال مشخص نباشه، ممکنه بخشی از هزینه و انرژی‌ای که برای جذب مشتری گذاشتین هدر بره.
مشتری باید بتونه راحت وارد فروشگاه بشه، محصول رو ببینه، مدل موردنظرش رو انتخاب کنه، کد تخفیف رو وارد کنه و خریدش رو کامل کنه.
داشتن یه سایت فروشگاهی میتونه این مسیر رو منظم‌تر کنه؛ از نمایش محصول و قیمت گرفته تا سبد خرید و پرداخت آنلاین.
امکاناتی مثل کد تخفیف، پیامک و یادآوری سبد خرید رها شده هم میتونن توی اجرای کمپین کاربردی باشن.
اگه اینستاگرام در دسترس نباشه، کمپین چی میشه؟
اینجا می‌رسیم به یکی از موضوعاتی که برای کسبوکارهای آنلاین اهمیت زیادی داره.
برای خیلی از فروشگاه‌ها اینستاگرام یکی از اصلی‌ترین راه‌های جذب مشتریه و میتونه یه در ورودی عالی برای کسبوکار باشه.
اما مشکل از جایی شروع میشه که اینستاگرام نه یکی از کانال‌ها، بلکه تنها کانال فروش باشه.
اختلال‌ها و محدودیت‌های اینترنت در مقاطع مختلف نشون دادن وابستگی کامل به یه پلتفرم میتونه مسیر ارتباط مشتری با کسبوکار رو تحت تأثیر قرار بده.
راه‌حل این نیست که اینستاگرام رو کنار بذارین.
اینستاگرام، پیامرسانها، گوگل، تبلیغات و پیامک میتونن کانالهای مختلف جذب مشتری باشن؛ اما بهتره این مسیرها در نهایت مشتری رو به یه زیرساخت فروش مشخص هدایت کنن.
اینطوری اینستاگرام همچنان کانال جذب مشتریه، اما کل فرایند فروش به دایرکت وابسته نیست.
۸. نتیجه کمپین فروش رو اندازه‌گیری کنین
کار کمپین با تموم شدن تخفیف‌ها تموم نمیشه.
بعد از پایان کمپین باید برگردین و ببینین واقعاً چه نتیجه‌ای گرفتین.
بسته به هدفتون می‌تونین شاخص‌هایی مثل این‌ها رو بررسی کنین:
- تعداد سفارش‌ها
- مبلغ کل فروش
- تعداد مشتری‌های جدید
- میانگین مبلغ سفارش
- تعداد استفاده از کد تخفیف
- نرخ تبدیل بازدیدکننده به خریدار
- عملکرد کانالهای مختلف جذب مشتری
مثلاً اگه از اینستاگرام، پیامک و تبلیغات برای کمپین استفاده کردین، بررسی کنین هرکدوم چقدر بازدید و فروش ایجاد کردن.
این اطلاعات برای کمپین بعدی خیلی باارزشن؛ چون به‌جای حدس زدن، می‌دونین کدوم پیشنهاد، محصول یا کانال نتیجه بهتری براتون داشته.
برای اجرای کمپین حتماً به سایت اختصاصی نیاز داریم؟
ساخت یه سایت اختصاصی از صفر میتونه زمان‌بر باشه و هزینه بیشتری داشته باشه. در حالی که خیلی از فروشگاههای کوچک و متوسط در قدم اول به امکانات مشخصی نیاز دارن:
صفحه محصول، سبد خرید، پرداخت آنلاین، مدیریت سفارش، کد تخفیف و یه مسیر ساده برای خرید مشتری.
اینجاست که استفاده از فروشگاه‌ساز میتونه یکی از راه‌های راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی باشه.
فروشگاه‌ساز ویترو این امکانات رو در اختیارتون می‌ذاره تا بدون نیاز به دانش فنی یا کدنویسی، فروشگاه اینترنتی خودتون رو راه‌اندازی و مدیریت کنین.
ویترو چطور میتونه به اجرای کمپین فروش کمک کنه؟
داشتن سایت فقط اولین قدمه.برای اجرای کمپین باید بتونین مشتری رو جذب کنین، پیشنهادتون رو بهش برسونین و مسیر خرید رو تا جای ممکن ساده نگه دارین.
ویترو در بعضی از بسته‌ها امکاناتی داره که میتونن توی این مسیر بهتون کمک کنن؛ از جمله پیامک‌های اطلاع‌رسانی و بازاریابی، اتصال فروشگاه به ترب، دامنه اختصاصی، درگاه پرداخت شخصی و اینماد.
امکاناتی مثل کد تخفیف و یادآوری سبد خرید رهاشده هم میتونن برای اجرای کمپین‌های فروش کاربرد داشته باشن.
در نتیجه هدفتون فقط این نیست که «یه سایت داشته باشین».
هدف اینه که یه فروشگاه اینترنتی آماده فروش داشته باشین و کانالهای مختلف بازاریابی رو به یه مسیر مشخص برای خرید وصل کنین.
اگه هنوز فروشگاه اینترنتی ندارین، می‌تونین راهنمای ساخت سایت فروشگاهی رو هم بخونین.
جمع‌بندی؛
یه کمپین فروش پاییزی موفق فقط به میزان تخفیفی که میدین بستگی نداره.
هدف مشخص، مخاطب درست، پیشنهاد جذاب، پیام واضح، کانالهای مناسب و یه مسیر خرید ساده، همه کنار هم نتیجه کمپین رو می‌سازن.
پس قبل از انتشار اولین استوری یا ارسال اولین پیامک، مسیر مشتری رو از اول تا آخر و مهم‌تر از همه، سعی کنین کسب‌وکارتون فقط به یه کانال وابسته نباشه.
شبکه‌های اجتماعی میتونن مشتری رو به سمت شما بیارن، گوگل میتونه یه مسیر دیگه برای جذب مشتری باشه و پیامک میتونه مشتری‌های قبلی رو برگردونه؛ اما در نهایت بهتره یه زیرساخت مشخص برای فروش داشته باشین که بتونین خودتون مدیریتش کنین.
اگه برای کمپین پاییزی هنوز فروشگاهتون آماده نیست، می‌تونین با ویترو فروشگاه اینترنتی خودتون رو راه‌اندازی کنین و مسیر فروش آنلاین رو بسازین.
